莫高窟迎旺季大客流 人性化服务助游客“分忧解困”
2019-07-19 18:06:43
admin
他们是来自天津的两名老人，年龄均在75岁以上，只想在有生之年来一次莫高窟。据了解，两位老人在网络预约购票的时候，犯了难，手机和电脑轮番操作失败的他们拨打了莫高窟参观预约咨询电话400，经过工作人员的细致引导顺利购买了门票。
在近年“一带一路”建设背景下，以千里河西走廊为代表的丝绸之路旅游热持续升温。自7月开始，旅游旺季到来，莫高窟迎来了暑期旺季大客流。为此，敦煌研究院文化弘扬部前后端旅游开放工作人员实现了“观影+实体洞窟参观”的有效对接，保证参观秩序、文物安全的同时，采取多种措施，推出人性化服务，赢得了游客的广泛赞誉和一致认可。
莫高窟第96窟，建于初唐，俗称九层楼，它是莫高窟标志性建筑。敦煌研究院透露，翻开这里的《失物招领确认簿》，每一页都记录着游客找回物品的登记信息，其中既有背包、钱包、笔记本电脑、金银首饰、收据 发 票、身份证及银行卡等贵重物品，也有水杯、衣服、雨伞、帽子等生活用品，找回物品数量共计5000多件。
作为莫高窟的旅游开放管理单位，敦煌研究院为了使得文物保护和旅游开放都做到更好，不断深化人性服务，旨在让更多的人体验到景区服务的态度和温度，让游客收获幸福和快乐的惬意旅程。
据统计，目前失物招领处已帮助上千名失主找回丢失物品，为游客挽回损失数十万元。而打开《游客来电登记表》，每一句话都记录着游客在参观莫高窟前遇到的困难和疑问。
源自：中国新闻网 编辑：史静静
