省旅游委专家莅临鸣沙山月牙泉景区指导5A审查工作
2018-09-27 08:43:44
admin
检查组主要采取听取报告、现场检查、文件资料查阅的方式进行，重点检查《服务质量与环境质量评分细则》中的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源和环境保护等8个方面内容以及游客满意度情况。在鸣沙山月牙泉一天的复核工作中，专家组一行5人，对游客中心、鸣月广场、月泉阁等游客核心活动场所的标识标牌、旅游设施设备、对客服务内容、环境卫生、旅游交通、游览线路、旅游安全和旅游购物等方面进行现场明查和游客满意度调查。
检查组一行对鸣沙山月牙泉的整体运营、人性化管理及员工工作状态、咨询投诉处理等给予了高度评价，特别是景区的环境卫生干净整洁，超出了沙漠景区环境保洁的要求。“这一天的明查，鸣沙山月牙泉让我印象深刻，这体现在景区互动式旅游和管理服务的细节上，这不仅是在酒泉，在整个甘肃都值得很多景区来学习，可以说鸣沙山月牙泉在管理上是5A级景区的标杆了。”检查组组长狄敦说，希望景区在经营管理过程中更加强调以人为本，继续传承和发扬“不让一位游客受委屈，不让一件投诉出景区”的服务理念，吸引更多的游客来到敦煌、来到甘肃。
鸣沙山月牙泉景区自2015年7月被评为国家5A级景区以来，始终围绕创建5A级景区的各项标准，把游客满不满意作为各项工作的出发点，不断加大基础设施投入，加强硬件设施建设力度，加大员工培训，规范服务行为，硬件设施和软件服务并举，使得景区旅游环境不断改善，从业人员精神风貌大幅提升，景区服务、管理、运营水平也有了极大提高，游客每年以20%的速度在增长，但游客满意度一直保持在96.5%以上，获得了经济效益和社会效益的双丰收。
源自：敦煌旅游局
